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Q
任何品牌的羽絨產品都適用羽絨保養清潔服務嗎？
A
可以！羽絨被、外套、睡袋都適用。
目前僅「羽藏 3R 枕」與「TOTAL CARE 翻新枕」系列可申請枕頭清潔，其他品牌羽絨枕建議改用舊翻新服務。 -
Q
保養費用怎麼計算？
A
不分尺寸與重量，每件固定價格計算。
結帳前可輸入折扣碼，使用前請先登入會員。 -
Q
需要多久才能完成？
A
從到廠日開始計算，保養流程約7–10個工作天；夏季旺季約10–14個工作天。3R枕為至少 14個工作天。
完成後將透過 LINE 或官網通知寄回。 -
Q
我的羽絨移位了怎麼辦？
A
您可以申請水洗保養服務，其中就包含了免費的羽絨調整處理，可讓羽絨重新分佈均勻、恢復蓬鬆度。
※此服務僅適用於羽絨被、羽絨睡袋等產品；羽絨服因結構限制不適用。 -
Q
布料有黃斑或霉斑，能完全清除嗎？
A
清潔保養服務重點在恢復羽絨蓬鬆與去除塵蟎，全程採用溫和洗劑確保不損傷羽絨。
若想徹底去除表面斑點，建議私訊小管家諮詢舊翻新服務。 -
Q
我的產品有破損，可以進行保養嗎？
A
若您的產品有明顯破損，我們會先協助檢測，並建議改為舊翻新服務，可重新更換表布與修補結構。若您選擇不進行翻新，產品將退回，並酌收檢修及物流費 $500（可接受後再進行送洗）。
※若為睡袋或羽絨服產品，破洞小於 2cm，我們會免費使用戶外專用修補貼協助處理。 -
Q
哪些材質不建議水洗？
A
首先，建議您先查看洗標標示，確認是否為羽絨填充。
待洗物件送達時，小管家也會進行全面的前期檢測，若有任何不適合清洗的狀況，我們會即時與您聯繫，並將商品寄回。另外，防風貼條、無縫壓合、高週波結構的羽絨服容易開裂，建議改乾洗處理。
*同時會收取該筆訂單的物流費用與羽絨健檢費用共$500元，餘額將為您處理退費。 -
Q
洗完變扁或不蓬鬆怎麼辦？
A
可能原因：
• 羽絨未完全烘乾或未拍鬆
• 洗劑太強、未洗淨
• 羽絨跑格或乾洗損傷
如不確定，可先私訊小管家協助判斷。
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Q
什麼是防潑水加工？
A
使用 DownTek 授權技術，可以為表布多一道防護，並且採用奈米科技，並不影響產品本身結構。
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Q
使用的洗劑是什麼呢？
A
我們使用的是醫療級中性洗劑，成分溫和、不傷布料，也不會破壞羽絨的天然結構。
並非強酸或強鹼類的化學清潔劑，也不像一般乾洗會使用溶劑，因此對人體和皮膚都更安全。
此外，我們的洗程有搭配SGS 認證抗菌加工，能有效減少塵蟎與異味來源。 -
Q
什麼是倉儲服務？
A
僅限「羽絨被」產品有提供每筆訂單附贈為期一年的恆溫羽絨倉儲服務，若有其他產品請斟酌好送回時間，否則將會在保養完成後直接安排寄回。
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Q
我申請好倉儲，臨時想改時間怎麼辦？
A
為避免現場作業混亂，我們僅提供一次的免費修改機會，並需要提前一周告知。建議您可以先將出倉日期設定得稍晚一些，若提前需要出貨，再與小管家聯繫修改即可。
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Q
我有免費水洗券，應該怎麼申請？
A
免費水洗券僅限購買「羽藏 TOG 系列」的顧客使用。
如需申請，請前往 羽藏官網 → 售後服務 頁面填寫表單即可。
若對流程不熟悉，也可直接私訊小管家協助辦理。
