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Q
什麼是物流包？
A
目前僅限定羽絨被或羽絨枕可以申請，若家中沒有可以收納大型羽絨被的包材，可於下單時申請，會先寄送到家中，待您打包再通知我們安排收件。
※申請物流包服務，需額外預留3-5個工作天配送。 -
Q
如果我有急件要處理並且不需要物流包呢？
A
下完訂單之後，可以直接進行打包，打包方式:
• 紙箱：長、寬、高加總請勿超過 150 公分
• 紙袋：請記得將袋口 黏貼封口，避免商品掉落
• 塑膠袋：請務必 包兩層，加強保護產品
包裝完成後，請在包裹外部 註明「合隆 TOTAL CARE」，方便物流辨識
打包完成後通知小管家安排物流即可！
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Q
收件流程是什麼？
A
每筆服務含黑貓免費到府收送。
有申請物流包：填寫完申請書並打包完，請優先透過LINE 通知：姓名、電話、收件日期、是否有管理室。
無申請物流包：請自行打包(參考上方打包方式)，並通知小管家安排收件。
※上午通知最快可以安排當天，下午則是順延至隔天。
※黑貓物流無法指定時間，但可以跟黑貓備註您的需求，會交由黑貓直接跟您進行收件的聯繫。
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Q
外島可以收件嗎？
A
可，澎湖、金門、綠島可使用黑貓；唯獨馬祖請自行以郵局寄件。 外島不提供包材，請使用堅固紙箱。
Q
可以用超商寄件嗎？
A
可使用 7-11 店到店，但需自付運費，寄件前請先通知小管家。
Q
可以更改寄回地址嗎？
A
可以，請於申請書或LINE上提前告知。
Q
寄回的時間及物流可以指定嗎？
A
一般情況下，我們會以郵局寄回（區域限制最少、穩定性高）。
若您有指定到貨日期或需指定物流，請提前告知我們，我們會協助為您另外安排合適的物流方式。Q
如果我已經收到物流包，還可以取消訂單嗎？
A
若您已收到物流包並申請取消訂單，恕無法再安排收回，每次取消將酌收 150 元物流處理及其他工本費。
Q
物流包收到後，多久內需要寄回羽絨被？
A
請於收到服務申請包後 30 天內（含例假日），將羽絨被打包寄回進行保養清潔服務。
若逾期未寄回，將視同服務已完成，恕不另行通知。
如為免費贈送之保養清潔服務，逾期同樣視為已完成，恕無法再要求補送或重新提供服務。Q
已收回廠內後取消服務，費用會如何處理？
A
如訂單已收回廠內後申請取消服務，將酌收服務需求收處理費（運費／材料費）500 元，該費用不予退還，其餘款項將於 7 日內退回。
若為免費贈送之保養清潔服務，則視同服務已完成，恕無法再要求補送或重新提供服務。
